يحـق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 أيام أو الإستبدال خلال5 أيام من تاريخ الشراء
بشرط:-
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح الكرتون مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
- يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل متجر دالز قيمة الشحن في حالة كان هناك تعطل أو عيب مصنعي في المنتج
- لايمكن استرجاع او استبدال الاكسسورات الهاتف وغيره
توضيح للسياسة
عند الرغبة لـ استبدال أو إسترجاع منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي.:-
يرحى التواصل معنا عبر خدمة العملاء على البريد الإلكتروني –
info@dalzestore.com موضحاً فيه رقم الطلب – الفاتورة – طلب استبدال – طلب الاسترجاع.
بعد وصول البريد سوف يتم التواصل مع العميل لأخذ معلومات إضافية.
في حالة عدم توفر المنتج المراد استبداله، سوف يتم التواصل مع العميل في حال رغبته في منتج آخر.
يُحسب مبلغ إضافي عند استبدال المنتج بمنتج آخر اعلى سعر من المنتج الاصلي.
يكون المنتج بحالته الأصلية وعدم فتح الكرتون مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
تترواح مدة الخدمة من تاريخ الطلب من 10 أيام الى 25 يوم عمل.
يتم خصم نسبة من مبلغ الشراء لمنتج معين في حالة الإسترجاع.
عند الرغبة لـ استبدال منتج أو إسترجاع مع وجود خلل أو عيب مصنعي.:-
يرحى التواصل معنا عبر خدمة العملاء على البريد الإلكتروني –
info@dalzestore.com موضحاً فيه رقم الطلب – الفاتورة – طلب استبدال – طلب الاسترجاع.
يتم فحص ودراسة المنتج المتعطل من قبل الدعم الفني والتواصل مع العميل لأخذ معلومات إضافية.
في حالة سريان ضمان المنتج يتم إرسال تقرير مفصل الى الوكيل المعتمد له ومن بعدها يتم التواصل مع العميل.
بعد الموافقة على الإستبدال والتأكد من المنتج بأنه متعطل يتم تعويض العميل منتج مماثل من قبل الوكيل.
تترواح مدة الخدمة من تاريخ الطلب من 10 أيام الى 30 يوم عمل.
يتم تعويض العميل برصيد إضافي على المتجر في حالة عدم رغبته في استبدال المنتج المتعطل.
المنتجات الغير قابلة للاستبدال أو الإسترجاع هي كالتالي:-
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.
- منتجات رقمية تحمل رمز معين للشحن حساب رصيد العاب وماشابه.
- سوء الإستخدام.
- عدم إتباع إرشادات التشغيل.
- تعرض المنتج للماء في حالة أنه لم يكن ضد الماء.
- عمل أي صيانة خارجية له.
- تعطل الجهاز بشكل كلي أو جزئي عن العمل في حالة إستخدام إكسسوار غير متوافق مع خصائص الجهاز.
- المنتج المفتوح في غير حالته الطبيبعة.
آلية العمل
يتم ارسال بوليصة شحن للعميل وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 ايام من تاريخ إرسال البوليصة له. ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
آلية استرداد النقود
آلية استرداد النقود لدى متجر دالز في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد ، التحويل البنكي.
يتم استرجاع المبلغ عبر البطاقة وفي بعض الحالات يتم تحويلها بنكيا لحساب العميل..
في حالة الإسترجاع البنكي قد يتم حساب مبلغ إضافي رسوم بنكية.
تترواح مدة الخدمة من تاريخ الطلب من 10 أيام الى 30 يوم عمل.
الشكاوي والإقتراحات
البريد الالكتروني لتقديم طلبات الاسترجاع والاستبدال والشكاوي العامة
info@dalzestore.com
يحق لـ متجر دالز التعديل أو الإضافة في هذه الصفحة بما يراه مناسب.
يستوجب العميل بمتابعة وقراءة السياسات داخل المتجر بشكل دوري. متجر دالز في خدمتكم دائمآ